Última actualización: [18 de octubre de 2025]

Estos Términos del Servicio (“Términos”) se aplican a tu acceso y uso del sitio web querenciabeauty.com y de otros productos y servicios en línea, móviles o presenciales (en conjunto, nuestros “Servicios”) proporcionados por Querencia Beauty S.A.C., cuyo nombre comercial es Querencia (en adelante “Querencia” o “Nosotros”). Si utilizas nuestros Servicios para comprar cualquiera de nuestros cosméticos, productos de belleza u otros artículos que ofrecemos a la venta a través de nuestros Servicios (en conjunto, nuestros “Productos”), dicha compra se rige por estos Términos, así como a la Legislación peruana vigente, en particular a la Ley N.º 29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor y Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales y su reglamentación.

Es requisito indispensable para comprar en querenciabeauty.com la aceptación de los Términos descritos a continuación, por ello, te recomendamos que lo leas detenidamente. La aceptación de estos Términos, en la forma prevista, no admitirá ninguna reclamación posterior del cliente, en el sentido de desconocer su contenido, siendo de tu exclusiva responsabilidad leer e informarte de los Términos del Servicio.

Podemos proporcionar términos distintos o adicionales en relación con algunos de nuestros Servicios, y dichos términos distintos o adicionales pasarán a formar parte de tu acuerdo con nosotros si utilizas esos Servicios. Si existe un conflicto entre los términos adicionales y estos Términos, incluyendo cualquier disposición sobre arbitraje o resolución de disputas, estos Términos prevalecerán en caso de conflicto.

Podemos modificar estos Términos de vez en cuando. Si realizamos cambios, te informaremos de dichos cambios, ya sea enviando un correo electrónico, publicándolos en el sitio web, mediante un aviso a través de nuestros Servicios u otros medios razonables. Puedes verificar si estos Términos han cambiado revisando la “fecha de última actualización” en la parte superior de este documento. Los Términos modificados entrarán en vigor de forma inmediata tras su publicación en el sitio web.

Si tienes preguntas o alguna consulta sobre estos Términos, sobre nuestros Productos y Servicios o sobre un pedido que hayas realizado, por favor comunícate con nuestro equipo de soporte de Querencia Beauty al correo somos@querenciabeauty.com

1.     Privacidad

Para obtener información sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal, por favor revisa nuestra política de privacidad.

2.    Elegibilidad

Debes tener al menos 18 años de edad para utilizar nuestros Servicios. Si eres menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad legal en tu lugar de residencia), solo podrás utilizar nuestros Servicios bajo la supervisión de uno de tus padres o de un tutor legal que acepte quedar sujeto a estos Términos.

Si eres padre, madre o tutor legal de un usuario menor de 18 años (o de la mayoría de edad legal), aceptas ser plenamente responsable por los actos u omisiones de dicho usuario en relación con nuestros Servicios.

Si utilizas nuestros Servicios en nombre de otra persona o entidad:

• Todas las referencias a “tú” a lo largo de estos Términos incluirán a dicha persona o entidad;
• Declaras que estás autorizado(a) para aceptar estos Términos en nombre de esa persona o entidad; y
• En caso de que tú o esa persona o entidad infrinjan estos Términos, dicha persona o entidad acepta asumir la responsabilidad ante nosotros.

3.    Cuentas de Usuario y Seguridad

Podrás registrarte para crear una cuenta y acceder a ciertas funcionalidades de nuestros Servicios. Si decides registrarte, debes proporcionar información veraz, exacta y actualizada. Asimismo, te comprometes a mantener segura tu cuenta y a notificarnos de inmediato si detectas o sospechas que alguien ha accedido a tu cuenta sin autorización. Eres responsable por todas las actividades que ocurran desde tu cuenta, incluso si permites que otras personas utilicen tus credenciales.

4.   Contenido del Usuario

Nuestros Servicios pueden permitirte (así como a otros usuarios) crear, publicar, almacenar y compartir contenido como mensajes, textos, fotos, videos u otros materiales (en conjunto, el “Contenido del Usuario”).

Salvo por la licencia que nos otorgas en esta sección, conservas todos los derechos sobre tu Contenido del Usuario.

Al publicar o compartir Contenido del Usuario a través de nuestros Servicios, otorgas a Querencia, así como a sus futuras filiales o empresas vinculadas, una licencia perpetua, no exclusiva, libre de regalías, global, completamente pagada y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear obras derivadas, distribuir, mostrar públicamente y comunicar tu Contenido del Usuario (incluyendo tu nombre, nombre de usuario o imagen asociada) en cualquier medio, actual o futuro, sin necesidad de compensarte económicamente por ello.

Al compartir contenido, entiendes que este —junto con información relacionada, como tu nombre de pila o la foto de perfil vinculada a una reseña de producto o una publicación— podrá ser visible para otros usuarios.

No podrás crear, publicar, almacenar ni compartir Contenido del Usuario que infrinja estos Términos o para el cual no tengas todos los derechos necesarios que nos permitan otorgarte esta licencia. Declaras y garantizas que tu Contenido del Usuario y nuestro uso del mismo conforme a estos Términos no infringirá derechos de terceros ni causará perjuicio a ninguna persona o entidad.

Si bien no tenemos la obligación de revisar, editar ni supervisar el Contenido del Usuario, nos reservamos el derecho de eliminarlo en cualquier momento y por cualquier motivo, sin necesidad de aviso previo.

Esta sección no afecta tus derechos de protección de datos personales; se refiere únicamente a los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que generes.

5.    Información sobre tu navegación en el sitio web

En Querencia, utilizamos tecnologías que registran información sobre tu experiencia de navegación, tus chats y otras actividades mientras visitas nuestro sitio web querenciabeauty.com (operada a través de la plataforma Shopify).

Estas tecnologías pueden incluir herramientas de reproducción de sesión (que graban tus interacciones dentro del sitio web), proveedores de chat que almacenan transcripciones de tus conversaciones con nuestro equipo de atención al cliente, así como cookies, pixeles y otros sistemas de seguimiento que recopilan y comparten ciertos datos sobre cómo interactúas con nuestra web.

Utilizamos esta información con fines de:

• Mejora del servicio y control de calidad
• Atención al cliente
• Prevención de fraudes y seguridad del sitio web
• Marketing personalizado, de acuerdo con nuestra política de privacidad

Estas herramientas nos permiten ofrecerte una experiencia más segura, eficiente y relevante en nuestra tienda online.

6.    Propiedad intelectual y licencia limitada

Nuestros Servicios, incluyendo el contenido textual, elementos gráficos, imágenes, fotografías, videos, ilustraciones y demás materiales disponibles en este sitio web, son propiedad de Querencia o de nuestros licenciantes, y están protegidos por las leyes peruanas e internacionales de propiedad intelectual, incluyendo la Ley sobre el Derecho de Autor (D.L. N.º 822), la Decisión 486 de la Comunidad Andina, y otras normativas aplicables.

Salvo que se indique expresamente en estos Términos y Condiciones, todos los derechos sobre los Servicios y su contenido están reservados a favor de Querencia o sus respectivos titulares.

Sujeto al cumplimiento de estos Términos, te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar nuestros Servicios únicamente para fines personales y no comerciales.

Cualquier uso de los Servicios que no esté expresamente autorizado por estos Términos —incluyendo reproducción, modificación, distribución, publicación, transmisión o cualquier otra forma de explotación comercial— sin nuestra autorización previa y por escrito, está expresamente prohibido, constituirá una infracción a nuestros derechos y dará lugar a la terminación inmediata de la licencia otorgada.

7.    Marcas registradas

Querencia querenciabeauty.com, su logotipo, así como otros logotipos, nombres de productos o servicios, eslóganes y el diseño general de nuestro sitio web y Servicios son marcas registradas o signos distintivos de propiedad de Conscious Beauty & Wellness S.A.C., y no pueden ser copiados, imitados ni utilizados, total o parcialmente, sin autorización previa y por escrito.

Todas las demás marcas registradas, nombres comerciales, nombres de productos, empresas o logotipos mencionados en nuestros Servicios son propiedad de sus respectivos titulares. La mención de dichos productos, servicios, procesos u otra información por nombre comercial, marca registrada, fabricante o proveedor no implica respaldo, patrocinio ni recomendación alguna por parte de Conscious Beauty & Wellness S.A.C., ni de Querencia Beauty S.A.C., salvo que se indique expresamente lo contrario.

8.     Comentarios y sugerencias (Feedback)

Puedes enviarnos de manera voluntaria preguntas, comentarios, sugerencias, ideas, materiales originales o creativos, o cualquier otro tipo de retroalimentación relacionada con Querencia querenciabeauty.com, nuestros productos o nuestros servicios (en adelante, “Comentarios”).

Entiendes y aceptas que Querencia podrá utilizar dichos Comentarios con fines comerciales o de otro tipo, sin necesidad de reconocerte ni compensarte económicamente, incluyendo —pero sin limitarse a— desarrollar, reproducir, publicar o mejorar ideas basadas en los Comentarios, a nuestra entera discreción. Asimismo, comprendes que dichos Comentarios podrán ser tratados como no confidenciales, salvo que medie acuerdo expreso en contrario.

9.     Contenido de Terceros

En nuestro sitio web y canales digitales, podemos proporcionar información sobre productos, servicios, actividades o eventos de terceros, o bien permitir que dichos terceros publiquen contenido o información a través de nuestros Servicios (en conjunto, “Contenido de Terceros”).

Este Contenido se ofrece únicamente como un servicio para quienes estén interesados. Cualquier interacción, compra o comunicación que realices con estos terceros será exclusivamente entre tú y dicho tercero. Querencia no controla, respalda ni garantiza la veracidad, integridad o calidad del Contenido de Terceros. El acceso a dicho contenido se realiza bajo tu propio riesgo.

10. Condiciones de Venta

Las presentes Condiciones de Venta regulan las compras de productos realizadas a través de nuestro sitio web o canales oficiales. Al efectuar una compra con nosotros, aceptas estos términos.

A. Requisitos para comprar

Para realizar una compra, debes contar con una dirección válida de facturación y despacho dentro del territorio peruano, o en los países habilitados para entrega, según se indique en el proceso de compra.

B. Disponibilidad y descripción de productos

Los productos disponibles para la venta están descritos en nuestro sitio web. Nos esforzamos por mantener la información actualizada, sin embargo, pueden existir errores o imprecisiones ocasionales. Querencia no garantiza la exactitud total de los textos, imágenes o ingredientes mostrados.

La presentación del producto (incluyendo su empaque) puede diferir del que se muestra en línea. Recomendamos siempre leer las etiquetas, advertencias e instrucciones del envase original antes de usar cualquier producto.

C. Restricciones y límites de compra

Los productos ofrecidos son para uso personal y no están autorizados para reventa. Querencia puede limitar la cantidad de productos por pedido, por persona o por dirección. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos o cancelar compras, incluso después de haber sido confirmadas, en caso de sospechas de uso indebido.

D. Confirmación de pedido y errores

Al realizar un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. El contrato de compra se considera concluido cuando te confirmamos el despacho. Nos reservamos el derecho de corregir errores en precios o descripciones y cancelar pedidos cuando sea necesario. Si tu pedido se ve afectado, nos comunicaremos contigo oportunamente.

E. Precios

Los precios indicados incluyen el valor del producto más los impuestos (IGV), pero no los costos de envío, los cuales se detallarán antes de completar la compra. Querencia se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos o servicios en cualquier momento y sin previo aviso.

F. Medios de pago

Ofrecemos diversos métodos de pago. Al usarlos, declaras que la información proporcionada es verdadera y que cuentas con autorización para utilizar dicho medio. Todos los pagos deben ser aprobados antes de confirmar un pedido.

Si fuera necesario iniciar acciones legales para recuperar saldos impagos, el comprador se compromete a asumir los costos legales y administrativos derivados.

G. Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones complementa los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Si no estás satisfecho con un producto, puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que:

• El producto no haya sido usado, esté en su empaque original y en condiciones óptimas.
• Conserves el comprobante de compra (boleta o factura).
• Nos contactes mediante nuestro formulario.

No se aceptan devoluciones de productos adquiridos fuera de nuestros canales oficiales. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea por un error atribuible a nosotros o por productos defectuosos.

En caso de devoluciones voluntarias o solicitudes de cambio por motivos no atribuibles a Querencia, el cliente asumirá todos los costos logísticos asociados, incluyendo:

• El costo de envío del producto devuelto hacia nuestras instalaciones.
• El costo de envío del nuevo producto o cambio al domicilio del cliente.

Estos montos serán comunicados previamente al cliente, y el proceso se activará una vez se haya recibido el pago correspondiente a dichos costos.

H. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo a través del canal designado en nuestro sitio web. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto. El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado originalmente, o si lo prefieres, como crédito en tienda (siempre que se tenga disponible este Servicio).

Si el producto devuelto no cumple con las condiciones establecidas, no estaremos obligados a aceptar la devolución ni a reembolsar el monto.

11. Términos de las Tarjetas de Regalo (GiftCards), siempre que se tenga disponible este Producto

A. Compra

• Las Tarjetas de Regalo (“Tarjetas”) solo pueden adquirirse a través de nuestros canales oficiales (sitio web y puntos de venta propios).
• Para emitir y recibir una Tarjeta se requiere un correo electrónico válido.
• Cupones, códigos promocionales u otros descuentos no aplican a la compra de Tarjetas, salvo que se indique expresamente.

B. Canje

• Las Tarjetas son canjeables exclusivamente por productos comercializados y disponibles en Querencia, tanto online como en tienda física (según corresponda).
• Las compras efectuadas con Tarjetas están sujetas al IGV y a los gastos de envío correspondientes, de ser el caso.
• Pueden utilizarse una vez por Tarjeta y agotando el saldo disponible de la misma.
• Si el importe de la compra (incluidos impuestos y envío) excede el saldo de la Tarjeta, el cliente deberá pagar la diferencia con un método de pago aceptado.
• En caso de compras online, las Tarjetas solo pueden ser utilizadas por personas con dirección de despacho dentro del territorio peruano.

C. Vigencia y restricciones

• Tienen una vigencia de un (1) año calendario contado desde la fecha de emisión, conforme a lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).
• Vencido este plazo, la tarjeta caducará automáticamente sin posibilidad de reembolso.
• No pueden recargarse, revenderse, transferirse por valor ni canjearse por dinero en efectivo, excepto cuando la ley lo exija.
• Los saldos no utilizados no son transferibles a otras cuentas ni a terceros.

D. Devoluciones y riesgo de pérdida

• Si un producto adquirido con Tarjeta es devuelto conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones, el reembolso se emite como crédito en tienda.
• El riesgo de pérdida y la titularidad de la Tarjeta pasan al comprador una vez enviada electrónicamente a la dirección indicada.
• La Tarjeta de Regalo es un documento al portador. Querencia no se responsabiliza por pérdida, robo o uso no autorizado.
• Querencia no se responsabiliza por Tarjetas no entregadas, perdidas, robadas, destruidas o utilizadas sin autorización debido a direcciones de correo incorrectas, filtraciones de terceros o negligencia del titular.

E. Suspensión o cancelación

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar la compra, recepción o uso de Tarjetas si:

1. Incumples estos Términos o cualquier otra disposición de nuestros Términos y Condiciones, o
2. Detectamos actividad fraudulenta, abusiva o ilegal relacionada con tu cuenta, pedido o uso de Tarjetas.

12.  Modificaciones y terminación de nuestros Servicios

Querencia se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar, en cualquier momento, cualquiera de sus productos, funcionalidades o servicios ofrecidos a través de sus canales digitales o físicos, de manera total o parcial, sin necesidad de previo aviso.

De igual forma, el usuario tiene derecho a dejar de utilizar nuestros Servicios en el momento que lo desee.

Salvo en los casos de responsabilidad que no pueden ser limitados ni excluidos conforme a la legislación peruana vigente, Querencia no será responsable por cualquier pérdida o daño derivado de la imposibilidad de acceder o utilizar nuestros Servicios, ya sea por decisiones propias de la empresa o por causas ajenas a nuestro control razonable.

13. Consentimiento para comunicaciones promocionales

Al utilizar nuestro sitio web, autorizas a Querencia a enviarte comunicaciones informativas y promocionales a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros medios digitales, utilizando los datos de contacto que proporciones. Esta autorización se otorga conforme a lo establecido en la Ley N. º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y puedes darte de baja en cualquier momento.

14. Legislación aplicable y competencia

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web , si llegara a surgir alguna diferencia o inquietud relacionada con el uso de nuestro sitio web, su interpretación o aplicación, la resolveremos conforme a la normativa peruana y ante los tribunales competentes del país, garantizando transparencia y trato justo en todo momento.