Última actualización: [26 de noviembre de 2025]

Días hábiles y feriados

Procesamos y despachamos pedidos de lunes a sábado, excluyendo feriados nacionales y fechas especiales como Navidad, Año Nuevo o Fiestas Patrias. 

Envíos a Lima Metropolitana y Callao 

Realizamos envíos a Lima Metropolitana y Callao a través de Salva Courier como operador logístico.

Una vez realizado el pedido, nos tomamos 1 día hábil para procesarlo y empacarlo. Luego, el tiempo de entrega varía según la zona de destino, siempre que esta se encuentre habilitada en la web de Querencia al momento de la compra:

• Lima Metropolitana y Callao: entre 1 y 2 días hábiles.
• Zonas alejadas: entre 2 y 4 días hábiles

Cobertura Lima Metropolitana y Callao: Cercado de Lima, Breña, San Isidro, Miraflores, Lince, Jesús María, La Victoria, Surquillo, San Borja, Barranco, Pueblo Libre, San Miguel, Magdalena del Mar, Santiago de Surco, La Molina, San Luis, Chorrillos, Rímac, San Martín de Porres, Los Olivos, Independencia, Callao, Bellavista, Carmen de la Legua, La Perla, La Punta, Comas, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, Santa Anita y Ate Vitarte.

Cobertura Zonas alejadas: Ventanilla (Pachacútec - Mi Perú) -Oquendo – Márquez – Callao, Santa Clara – Huachipa, Musa - La Molina, Villa María del Triunfo, Villa El Salvador, Carabayllo, Puente Piedra, Jicamarca hasta Plaza de Armas – San Juan de Lurigancho.

Zonas Sin Cobertura: Lurín – Pachacamac, Ancón, Manchay – Cieneguilla, Pasando Zoológico de Huachipa - Huaycán – Chosica, Conchán, Chaclacayo, Collique pasando 2da etapa, El Agustino y Barrios altos.

Todas las compras mayores a S/. 300.00 soles tienen el envío gratis en Lima Metropolitana y Callao.

Si tu dirección está fuera del área de cobertura indicada, te contactaremos al número que nos brindaste al momento de la compra para coordinar —con tu autorización— un punto de entrega dentro de nuestra zona disponible.

Cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada podrá recibir tu pedido. Solo necesitamos que firme la boleta como confirmación de entrega.

Si vives en un edificio o condominio con acceso restringido, podemos dejar tu paquete con el portero o encargado — siempre con tu autorización previa.

Si no hubiera nadie para recibir el pedido o la dirección no fuera correcta, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío. La reprogramación tiene un costo adicional de S/ 8.00, y si fuera necesaria una tercera vez, se aplicará el mismo monto.

Si luego de ello no logramos concretar la entrega, podrás solicitar la devolución de tu dinero comunicándote con nuestro equipo de Soporte al Cliente al WhatsApp +51 933 535 336.

Los plazos de entrega son referenciales y pueden verse afectados por causas externas, como desastres naturales, bloqueos o paros de transporte, entre otros.

Asimismo, durante campañas especiales —como lanzamientos o promociones— los tiempos de despacho pueden extenderse ligeramente.

Agradecemos mucho tu comprensión y paciencia.

Envíos a casillas, agencias o terceros

No nos hacemos responsables por daños, pérdidas o demoras en productos enviados a casillas postales, agencias de transporte, empresas de reenvío o direcciones donde no podamos verificar la recepción directa del comprador. En esos casos, no se emitirán reemplazos ni reembolsos. 

Devoluciones y cambios

En Querencia, queremos que te sientas feliz con tu compra. Si por alguna razón deseas devolver o cambiar un producto, puedes hacerlo dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción, cumpliendo estas condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.
• Debes contar con tu comprobante de pago (boleta o factura).
• No se aceptan devoluciones de productos en promoción, de uso personal (como cosméticos abiertos) ni si han sido manipulados.
• Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en caso de error por parte de Querencia.
• El cliente deberá asumir los costos logísticos del recojo y nuevo envío en caso de cambio voluntario.

Para iniciar el proceso, escríbenos a través del siguiente formulario indicando tu número de pedido y motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas hábiles.

Producto dañado o incorrecto

Si recibes un producto equivocado o defectuoso, por favor contáctanos de inmediato a través del siguiente formulario. Te ayudaremos a gestionarlo sin costo adicional para ti.

Nota final

Revisa también nuestros términos del servicio y nuestra política de privacidad para conocer más sobre tus derechos como consumidor. Estamos comprometidas con un servicio transparente, humano y justo para todas.